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  将于今天正式实施的新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着,网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。

  这一关系到数亿电子商务用户的新规,对买卖双方会产生什么影响?它能否成为网购维权的尚方宝剑?

  网购有了后悔权

  重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军认为,因网络交易难辨真假、难估尺寸等原因导致的卖家与消费者的纠纷屡见不鲜,新消法的七天无理由退货新规有助于保护消费者权益,推动电子商务发展。

  “实际上,很多商家早就做出了七天无理由退换货的承诺,但由于缺少法律约束,消费者要求退货时,卖家往往会找各种理由拒绝,消委会每年都会接到很多此类投诉。”喻军说,将网购“后悔权”写入法律,给了消费者一把维护自身权益的尚方宝剑。

  新消法还规定,以下商品不适用无理由退货:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好,不影响商家二次销售。

  不少消费者在点赞的同时担忧,尽管划定了明确不退的几类商品,但新消法中规定的“退货商品应当完好”如何判定?“货退回去之后什么情况下不影响二次销售,有没有一个标准?例如试穿过的衣服吊牌没剪,但有体味、香水味,能不能退?”

  网络商家何去何从

  记者发现,新消法实施前,淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“七天无理由退货”的规定,由于是自愿参加,依旧有不少商家没有加入。在淘宝网上,符合检索条件的商品3亿多件,支持七天无理由退货的商品仅有1亿多件。

  某地板网络旗舰店就明确声称不接受无理由退货。店老板说,网上购买地板的程序非常复杂,多是分次付款,包装、拆卸也十分麻烦,如果不是因为质量问题,消费者要求退货就无法接受,因为只是包装、拆卸就要耗费大量人工成本。还有卖家表示,内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品都不适合无理由退货,而新消法都没有对这些商品作出规定。

  不仅如此,不少商家认为,七天无理由退货对消费者的诚信是一个极大的考验,一旦有人滥用“后悔权”,店铺经不起折腾。

  在淘宝网经营服装店的王女士说,即使在店铺公告中已明确表示不退货,但还有人以给差评威胁要求退货。“如果承诺了无理由退换货,可能会有人把这里当成试衣间,找各种理由退货。”

  同时,也有商家对新规的实施表示看好。在淘宝网经营重庆土特产的叶女士说,她的网店早就承诺无理由退货,假一赔十,但真正要求退货的顾客比例却比较小。“只要自己的产品质量过硬,完全不用担心消费者的选择,相信新规会将销售假冒伪劣产品的商家驱逐出市场,让消费者对网购更有信心。”

  实际操作还差细则

  专家表示,七天无理由退货新规的出发点是好的,但目前来看操作难度较大,只有尽快出台配套细则,才能真正保护消费者权益。

  “目前来看,新规的操作难度较大。”西南政法大学民商法学教授谭启平说,虽然新规已列举出不予退货的商品,但很难穷尽。

  谭启平说,不同类型商品的冷静期应有所不同,要具体问题具体分析。“比如赛事门票等时效性很强的商品,强行制定七天的冷静期会给商家带来损失。”

  重庆大学经济与管理学院教授廖成林也指出,新规对“影响商品再次销售”的界定也很模糊,极易引起买卖双方的纠纷。

  谭启平建议,有关部门需尽快出台配套细则,对“什么情况下属于不影响再次销售”“有哪些商品不适合无理由退货”“消费者在享受退货服务时有哪些义务”等笼统、模糊的问题予以详细规定。

  多名商家和消费者还表示,法律的完善只是一个方面,市场的规范还需要行业自律以及消费者自身的诚信,逐渐培养出成熟的网购环境。

  淘宝新推

  超7天退货

  据了解,为响应新规发布,淘宝网升级消费者保障体系,新推出“超7天退货服务”。

  13日,淘宝网对外宣布升级消费者保障体系,除了所有符合新消法规定,属于“7天无理由退货”的商品类目将被贴上“7”的标签,卖家还可以申请“7+”标签,即承诺消费者超过7天也能退货。“7+”标识的范围有8天、9天、10天以及15天的时限选择,卖家可自行设定。

  淘宝网统计,在“7+”标识出现的第一天,就已有近1.5万淘宝卖家,主动申请提供长达15天的退货服务,386万个商品设置了超7天退货服务标识。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上,并还在陆续增加。
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